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遠景觀察 遠景觀察

悅己剛需,推動文旅產(chǎn)業(yè)進化到情緒服務(wù)時代

發(fā)稿時間:2024-10-24 09:18:16 來源: 瀏覽量:239次

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生命的本質(zhì)在于追求快樂,消費亦是如此。

《悅己消費》一書提到,隨著社會的進步、科技的發(fā)展、國民收入水平的穩(wěn)步增長,人們不再為吃飽穿暖等物質(zhì)層面而焦慮,轉(zhuǎn)而向精神層面追求——在購買產(chǎn)品、服務(wù)過程中更在意取悅自我,獲得情感滿足和心理安慰。中消協(xié)發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2023)》也提出,除了追求性價比之外,情緒價值成為影響年輕一代消費者決策的重要因素。

旅游,作為人們“悅己”的重要途徑之一,盡管國內(nèi)不少景點景區(qū)、城市依然存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施跟不上消費者“悅己”需求的現(xiàn)象,但“悅己消費”產(chǎn)生的文旅消費力,已經(jīng)給從業(yè)者指出未來方向:城市、景點景區(qū)“卷”到極致的護城河,就是為游客提供情緒價值。包括不限于:獨特的景觀,周到的服務(wù)、有趣的體驗、創(chuàng)意新穎的產(chǎn)品、情緒的釋放等等。近幾年“網(wǎng)紅城市”的興起,淄博燒烤、天水麻辣燙、村BA村超的火爆,特色手信、IP文創(chuàng)、國潮產(chǎn)品的熱銷,年輕人對盲盒、劇本殺、密室逃脫等文旅新產(chǎn)品的擁躉,年輕人扎堆寺廟游、反向游,跟著影視劇打卡阿勒泰、大理的選擇,盡管形式各異,消費者的訴求始終如一,“花錢就要買到高興?!?/strong>

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特別是隨著Z世代成為消費主流,年輕一代生活節(jié)奏快、生活壓力大的時代背景,大眾在旅行中得到情緒價值的需求日益高漲,推動大眾旅游快步進化到情緒服務(wù)時代。這樣的時代趨勢,不僅能有效激發(fā)文旅市場規(guī)模長期可持續(xù)增長,情緒服務(wù)收獲的消費者認同,還能聯(lián)動口碑效應(yīng)、消費粘性效應(yīng),釋放至少萬億級的經(jīng)濟能量。遠景智庫文旅研究中心預(yù)測,十五五期間,國內(nèi)旅游規(guī)模有望翻倍增長,沖刺10萬億。

復(fù)盤我國當下的文旅產(chǎn)品供給,在提供情緒價值上主要呈現(xiàn)四大模式:

一、情感找共鳴。通過挖掘在地文化、美食、歷史故事、自然景觀等元素,讓游客在旅途中感受到當?shù)仫L情,繼而產(chǎn)生情感共鳴,以增強對旅游目的地的記憶和好感。如魅力湘西、印象西湖等演藝演出等。

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二、打卡尋認同。通過打造具有代表性的地標建筑,如特色書店、民宿,博物館等,或營銷當?shù)靥厣曀?,如洛陽漢服、泉州簪花等,吸引游客前來打卡、出片。

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三、情緒引釋放。通過演藝、節(jié)慶、煙花秀、童話世界、游樂園等體驗載體來引發(fā)情緒上的狂歡、圓夢、釋放,如迪士尼樂園、環(huán)球世紀城等等。

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四、新鮮感體驗。除了常規(guī)的民俗體驗、手工制作等,近年來科技塑文旅成為文旅行業(yè)一大趨勢,以新科技為賣點為游客提供沉浸式觀賞體驗,成為不少景區(qū)的引客密碼。目前比較火熱的VR重現(xiàn)歷史、全息技術(shù)打造沉浸式演藝秀、立體舞臺效果等等。

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正如遠景智庫一直強調(diào)的,中國文旅產(chǎn)業(yè)當下最大的矛盾,是人民日益增長的多元需求與不全面不充分的文旅產(chǎn)品供給之間的矛盾。考慮到年輕一代消費者對情緒價值的需求,呈現(xiàn)多元化、個性化且更高標準等趨勢,未來國內(nèi)各個城市、景點景區(qū)想在“卷”情緒價值上脫穎而出,內(nèi)容、場景、氛圍、業(yè)態(tài)、服務(wù)等方面都需全方位蝶變。

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基于北冰教授所著《悅己消費》一書中有關(guān)文旅消費的論述,遠景智庫認為,當前文旅市場有五大重點工作:
一、找準賽道,打造出“第一”或“唯一”的IP。用足夠細分化的場景,來精準滿足不同圈層、不同需求的游客,為游客創(chuàng)造個性化的體驗。
二、精準營銷,注重在產(chǎn)品與游客之間建立情緒鏈接。
三、聚焦Z時代的消費邏輯“我見即所得”,“強刺激”釋放游客多巴胺。如“強熱鬧”氛圍刺激消費者,壓縮消費者感知上的預(yù)熱時間;或高密度場景體驗,讓“Z 世代”群體的自我實現(xiàn)的精神需求在短時間內(nèi)得到最大的滿足。
四、強化產(chǎn)品的智慧化與數(shù)字化。如用科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)管理效率提升、巧用 VR、AR、人工智能等科技豐富游客的場景體驗,以及用大數(shù)據(jù)精準捕捉圈層興趣等。
五、情緒服務(wù)可持續(xù)。游客消費需求的多元化、個性化驅(qū)動著旅游目的地的打造要煉好長板,補齊短板。這不只需要景點景區(qū)的努力,更需要整個政府的配合,齊心協(xié)力確保消費者“情緒價值”得到持續(xù)滿足。


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